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                        态度决定一切

                        制品三车间  张台玉

  我和朋友晚上在酒店小聚,朋友不小心碰到服务员的手,把酒瓶打翻在地,酒溅在了朋友的鞋子和裤子上。服务员惊慌失措,一个劲地道歉,这时,碰巧酒楼的老板走进来见到了。他马上从口袋里掏出纸巾蹲下帮朋友擦干皮鞋。他的神情让我震撼。“谁碰倒的并不重要,你的鞋子脏了,我帮你擦,这是我的责任,因为你是我们酒楼的客人。”老板淡淡的话,让我明白为何他的酒楼开张仅仅不到一年,就已经扩张开第二家分店了,这是他的态度决定的!

  前些时,由于砂轮网片出现质量问题,整个公司管理人员都去修补网片缺陷,让我们每个管理人员亲身体验质量要求的同时,更重要的是提升大家对产品质量的认识。出现问题,首要的态度不是找客观理由去推卸责任,而是把客户放在第一位,解决问题是前提,找自身的原因,杜绝以后再发生类似的问题。面对出现的问题,正确的态度能获得客人的谅解;一味推卸责任,逃避责任,到头来往往是得小便宜,有时小便宜也得不到;客户的离去,失去了大利益。

  我是从事生产管理的,生产不仅要保证产品质量,还要满足市场部出货时间的要求。有时这些会很矛盾,两者难以兼顾。但作为生产管理者,就要有两者兼顾的本领,自己管理的一块才能获得较快发展。态度决定一切。态度不同,收获的结果也不同。