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                     从工艺花盆“零投诉”谈起

                             未  言

  近期,笔者在公司“我的2013”座谈会上听说,长期困扰企业的玻璃钢工艺花盆质量问题得到解决,从2012年10月份以来实现了“零投诉”。从多年投诉不断到“零投诉”,是多么大的进步呵!发言者说,先后用了三四个月时间,静下心来,到车间、到生产现场逐道工序去看、去分析,找出产生质量问题的原因,采取相应对策措施,调整、制订新的工艺路线,再督促执行,于是,表面起泡、接口开裂等等问题一一迎刃而解,客户的质量投诉就再也没有出现。寥寥数语朴实无华,没有什么高深的道理。从上述平常话中,笔者悟出了几点。

  其一,静下心来。当下社会信息瞬息万变,外面的世界很精彩。在这精彩又有点烦躁的大环境下,保持头脑的清净很重要。要想做好一件事,做成一件事,不用心不行,不定神不行,三心二意也不行,尤其是我们做实业的、管生产的更是如此;只有专心致志、一心一意扑在工作上,事情才能做好。笔者很欣赏发言者“静心”的功力,这是做事、做人的基本功。

  其二,到现场去。问题出在流水线上,解决问题必须在一线。

  我们有的同志总不愿意到一线去,以为自己知识水平高,习惯于把自己关在办公室里想当然;即使到了一线也是“下车伊始”、“走马观花”,不去认真观察、研究问题,以至出现将加热管道未接通造成产品质量问题,说成是机组处于加热管道的末端加热效果不好的笑话。

  其三,认真、踏实,持之以恒。先后三四个月“盯”在车间,“逐”道工序、“逐”项工艺检查分析,这里的“盯”、“逐”以及后来生产流程、工艺规程采取的一系列改进措施无不体现了管理者认真负责、踏踏实实的工作作风。

  不等不靠不要,依靠群众。他们坚信车间没有解决不了的问题。多次的员工座谈,技术、管理骨干的会商为攻克花盆质量难题集聚智慧、开拓思路。他们制订并严格执行质量责任制。出货单除总质检签字外,车间主任也要签字。发言者说,车间主任是第一责任人。他们把质量责任前移,落到了实处。

  工艺花盆实现“零投诉”之所以引起关注,并不是克服质量缺陷有多难,而是质量投诉不断、长期得不到解决,现在有人负责任地抓了,质量投诉一一得到了解决。剖析实现零投诉的过程,最根本的还是我们管理者的工作态度,事业心、责任心。当然企业管理制度的缺陷也纵容了一些不负责任事件屡屡发生。

  期望着工艺花盆的“零投诉”能给其他产品更多正能量,九鼎靠质量一流赢得用户、赢得市场、赢得发展的传统在2013年发扬光大。