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                        多一份耐心

                          冰  山
      

  前些时日,不知何故,在与同事的沟通中我总容易发一些无名之怒。后来发现,平日里算得上性情温和的同仁也偶有发飙的。虽发飙频率不高,但总归不是好事。初始我还百思不得其解,现在人都怎么啦,为何如此容易情绪化呢?后来我稍稍静心,探究其细由,或许是因我们待人处事时耐心渐失,躁心浮动所致。

  或许因事务在流转程序上存在真空区,职能界定不完全清晰,可能会出现事务沟通不协调,意见交换不顺畅;或许因事务繁多,一方在做事务交接时解释不清,一方未能全面解读其意,误解易生,冲突顿发。尽管同事间产生磕碰的原因众多,但我们还是要努力掌控好自己的情绪,因为冲突的发生,既伤人也害已。其实,要想同事间和谐共处,只需我们彼此间多一份耐心,少一些浮躁。

  要想做到有耐心,我个人认为,要领有三:其一,同事间沟通时,一定要准确地解读对方。很多情况下,我们会被同事的语气所牵制,却忽略了语气之下的真实表达。因此我们要尽可能地摆脱自身情感因素后解读他人表达,绝不胡乱臆猜;其二,我们要保持平和心态。无论同事在向你叙述事务时有何非理性表现,我们至少要让自己保持积极、温和、理性的状态,让自己来决定自己的沟通表现,而不是由他人的非理性来引导自己。其三,避免直面指责对方。有时候会碰到火气冲天的人,如果我们不愿控制自己而去指责对方的不当之处,只会加剧冲突升级。假如我们暂且放下想说清楚的欲望,给对方一个情绪缓解的空间,待对方回归理性时再做细聊,沟通效果会更好。说到底,假如别人有错,你没有必要用别人的错来惩罚自己。只要我们静下心、耐下心,就没有趟不过的河,没有解不开结。

  耐心是一切聪明才智的基础。这是英国哲学家培根说的。

  失去耐心的人,就是失去理性的人,更谈不上什么聪明才智,这是我说的。

  所以,对待他人,我们就得多一份耐心。