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                   善于倾听是管理者的基本素质

                           久 萱

  经常听到员工这样说:我就是不愿和他说,也不想和他说,随他怎么弄,到时再说。作为一名管理人员,听不到员工的声音了,某种意义上说,这管理还怎么管呢?

  那么导致员工不愿意和管理人员谈心的原因在哪?从管理者的角度看,不外乎以下几点。

  一是部分管理人员居高临下。现在有些管理人员总是自以为是,不以平等的身份对待员工,而是高高在上,动不动以呵斥、命令、训话的口吻去对待员工,久而久之就产生了隔阂,产生了距离。有了隔阂,有了距离,本想说的的话也不愿再说了。能忍则忍吧,不能忍就走路,“没有憋死的牛,只有愚死的汉”,是人,只要有头脑,他就会另辟途径。

  二是部分管理人员水平欠缺。有的管理人员不学无术,管理水平实在有限。遇到问题,不是想着办法解决,而是推卸责任,不找原因,专找替罪羊。做事的反而不如不做事的,不做事的整天一张报纸一杯茶,什么问题也不会产生。出了事后,管理人员也不去调查,就事论事,只是追究谁做的,而不是去分析是什么原因造成的。当然追究谁做的没错,但更重要的是追究什么原因造成的。管理水平的欠缺导致工作方法的不当,工作方法的不当导致了员工心理的不平衡,导致了“领导不像领导”的想法。在这种状态下,谁还愿意去向领导说实话呢?

  三是部分管理人员固执己见。当问题出现以后,一线操作的员工有较好的处理方法,而管理人员到现场后,固执己见,将自己的思维强加于员工,凭经验、凭感觉去处理问题。经常听到“错的也要执行”这样的话。明知是错的,但为了显摆自己的领导威风,让员工去执行一个错误的决定,执行的人员心理是何感受?“好的,领导决定的,执行吧,大不了再走回头路,浪费的是我的时间,他的金钱。”这种心理,有实话与领导说吗?

  几此种种。不一一列举。

  那么,管理人员如何才能听到员工的心声呢?笔者认为,作为管理人员,应从提升自己素质做起,放下架子,摆正位子,学会与员工交流,不说官话、套话、空话,多说些“富有人情味”的“家常话”;摒弃“居庙堂之高”“不与之合污”的派头,与员工平起平坐,多下基层,多进车间,多跑班组,多为员工想办法、出点子。只有这样,员工才能与之敞开心扉,没有芥蒂,有啥说啥。也只有这样,管理人员才知员工想的是什么,要的是什么,找准工作的切入点,调动他们的积极性,挖掘他们的潜力,提高员工的满意度,管理的工作才会有成效。

  有句话说得好:你靠近员工一步,员工就贴近你一分。