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                    勇于承认错误的成本更低

                       制品一车间  范小飞

  如果我们面对客户的投诉,明知产品的确有错而不肯认错,一味花时间为自己找借口,抱怨客户吹毛求疵,这种推卸责任的做法对解决问题是无益的,反而会增加企业生产成本,甚至最终被客户抛弃。

  作为制品一车间新的一员,在工作后的第四天我就被安排参加了由生产中心沈总主持的砂轮网车间上半年客户投诉分析会议。车间主任在会议前将上半年的客户投诉进行了梳理,会上针对每个订单出现的客户投诉问题进行了讨论分析,与会人员就无纺布翘曲、网片有胶疤、网片过软发白等问题纷纷发表意见,与公司技术部相关人员展开了热烈的讨论,最后由沈总进行会议总结,并提出了解决这些问题的方法和今后具体操作要求。

  客户向企业反映产品质量问题,并要求得到相应补偿,是一种正常的现象,企业必须重视,说明产品质量出了问题,需要从整体上把握质量状况,制定出一个行之有效的质量改善规划。这点,在车间这次客诉分析会议上得到了很好的体现。大家针对客户提出的问题探讨出现这些问题的原因,思考解决问题的方法,无疑将会在今后的生产过程中大大降低客户投诉率,加深我们与客户的合作,实现合作双赢的良好局面。